Линия по вопросам качества обслуживания (будни): c 9:00 до 18:00

(3952) 724-600

+7-908-777-26-00

Приемная: office@krais-neft.ru

(3952) 288-852

Вопросы и ответы

Задайте нам свой вопрос. Вы получите ответ в течение 2 рабочих дней. Все сообщения проходят предварительную модерацию.

Минин А.В.

директор сети АЗС
«КрайсНефть»

Кекки Д.О.

зам. директора
сети АЗС «КрайсНефть»
по газовому направлению

Задать вопрос

* Обязательные для заполнения поля

22 августа 2018

Сергей

Добрый день на азс в университетском операторы занимаются обманом покупателей.при покупки одной бутылки масла считют за две.и при том ещё наглым образом

ГК «КрайсНефть»

Уважаемый Сергей, мы провели проверку по Вашему обращению, сканер случайно считал штрих код 2 раза подряд. Приносим свои извинения за неудобство.

05 августа 2018

марат

здравствуйте! заправляемся на заправке в г Черемхово по ул Первомайской на служебных машинах,и так получается что заправщицы не докручивают крышки на бензобаках в результате чего это приводит к потере крышек,можно ли их как то проконсультировать чтобы они научились закрывать крышки это уже не первый случай.

ГК «КрайсНефть»

Уважаемый Марат, благодарим Вас за обращение, мы проведем работу с персоналом и решим данную ситуацию

02 августа 2018

Константин

Выражаю глубокую благодарность руководителям КрайсНефть!!! После приобретения тридцати литров дизтоплива  АЗС перекрёсток дороги в Черноруд 31/07/2018 в 14:46 (оплата по карте, время московское) AZS 39 на сумму 1347 руб. На половине дороги в   Иркутск загорелся индикатор "Вода в топливном фильтре". В Иркутске 01/08/18 заменил топливный фильтр. Через десять км индикатор загорелся вновь. В слитой из нового фильтра солярке отчетлива была видна вода. Замена фильтра 01/08 и контрольный слив 02/08 производились сотрудниками СТО "Фильтр". Сотрудником автоцентра "Вся Корея"  демонтирован и очищен топливный бак. В баке находилась непрозрачная жидкость  белого цвета и капли воды на дне бака. Ещё раз сердечно благодарю, директора и зам директора, что залитая Вашими сотрудниками жидкость  не  привела к капремонту двигателя моего автомобиля. Примерно пять лет заправлялся Дизель Озон на АЗС Крайснефть. Можете ли рекомендовать сеть АЗС которой можно пользоваться в ближайшем будущем?   Буду признателен за ответ.

ГК «КрайсНефть»

Уважаемый Константин, замеры и контроль на наличие  воды в резервуарах проводятся каждую смену.  Попадание воды в топливо исключено. Для рассмотрения Вашего обращения пожалуйста оставьте свой номер телефона и номер дисконтной карты (не будет выводиться в общий доступ).

31 июля 2018

Виктор

Добрый вечер. Накипел  такой вопрос я на протяжении 7 лет заправляюсь только на ваших заправках 98 бензином, но не в этом суть. Постоянно говорю заправить на 2000р, а чек выдают на 1999.64 или говорю 1500р, а мне льют 1499.70. и т д и так на протяжении долгого времени я это наблюдаю и не только я, а многие сообщества автомобилистов. У вас каждый день заправляются тысячи людей и так же льют по таким же суммам. СДАЧИ ПРИ ЭТОМ НЕ ДАЮТ, ССЫЛАЯСЬ НА ТОМ ЧТО ЕЁ НЕТ. ПРИ НЕ СЛОЖНОМ ПОДСЧЕТЕ МОЖНО УЗНАТЬ ПРИМЕРНО СКОЛЬКО У ВАС ЕЩЁ ПРИБЫЛИ, ЗА ДЕНЬ, НЕДЕЛЮ, МЕСЯЦ И ГОД.
ОТВЕТЫ ТИПА ТАК НАСТРОЕНО ОБОРУДОВАНИЕ И Т Д НЕ ПРИНИМАЮТСЯ, НЕ УЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ, НАСТРОИТЬ ТАК ЧТОБ ПОДОШЁЛ ЧЕЛОВЕК ПОПРОСИЛ НА ТЫСЯЧУ ЗАПРАВИТЬ ЕМУ НА ТЫСЯЧУ РОВНО И ЗАПРАВИЛИ. Я РАБОТАЮ В СФЕРЕ АЙ ТИ И ПРО НАСТРОЙКУ ОБОРУДОВАНИЯ ЗНАЮ МНОГОЕ...
НЕ ХОЧЕТСЯ ПОДНИМАТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС ВО МНОГИХ ГРУППАХ.

ГК «КрайсНефть»

Уважаемый Виктор, топливораздаточная колонка может отливать только до сотых долей (2 знака, после запятой) литра. Рассмотрим на Вашем примере: при заправке на желаемую Вами сумму 2000 руб. (при цене за 1л. Аи-98 - 45,80), колонка может отлить только 43,66л., а не 43,668л. Оператор…

Читать полностью

28 июля 2018

Ярослав

Здравствуйте! Недавно заправлялся на заправке на старокузьмихмнской  озоном 92, при проверке на диагностике авто оказалось, что залил по факту 89. Как такое возможно?

ГК «КрайсНефть»

Уважаемый Ярослав, существует два метода определения октанового числа: 1. моторный - не менее 83, 2. исследовательский - не менее 92. Прилагаем скан Протокола испытаний 92 озон, возможно Ваша диагностика проведена прибором, который настроен на моторный метод.  

Читать полностью

26 июля 2018

Альберт Викторович

Здравствуйте.У меня дисконтная карта вашей компании 4.8% . Пользуюсь ей очень давно. Сегодня заправился и обнаружил что скидка 4% вместо 4.8%. Почему?????

ГК «КрайсНефть»

Уважаемый Альберт Викторович, на данный момент все скидки по дисконтным картам снижены, согласно правилам использования дисконтных карт.

26 июля 2018

Светлана

Здравствуйте. Какая стоимость одного литра бензина марки АИ-92-К5, отпускаемые через АЗС Иркутской области в период 3-4 квартал 2018 года,  с учетом НДС, уплаты налогов?

ГК «КрайсНефть»

Уважаемая Светлана, мы не можем делать прогнозы относительно Вашего вопроса

24 июля 2018

Сергей

Доброго времени суток! Давно уже использую ваш бензин и соответственно была ваша карта до не давнего времени. Так случилось что я ее потерял. При посещении ваших заправок, ваши сотрудники на мою просьбу восстановить карту, предлагают мне купить новую. Почему? Я за нее уже платил, неужели нельзя просто восстановить ее!? Прошу разобраться и ответить мне. Заранее спасибо!

ГК «КрайсНефть»

Уважаемый Сергей, согласно п. 1.9. "Правил использования дисконтных карт" (Полные правила можно посмотреть здесь: http://kraisneft.ru/cards/discount/ и на АЗС ):
В случае утери или порчи дисконтной…

Читать полностью

21 июля 2018

Яна

Почему у вас работают некомпетентные сотрудники?! Сегодня заехала на заправку в городе Зима Иркутская область «мост» подала карту скидочную профсоюзную, я сотрудник Сбербанка, на что мне Ваш сотрудник говорит, что по данной карте нет скидки, и даже не спросила скидочную карту КрайсНефти, а она у меня тоже есть, и начала заправлять, то не тот бензин назвала, то колонку ни ту назвала и т.д. Меня заправили без скидки и по магазину рассчитали тоже без скидки, почему я должна переплачивать если у меня 2 карты скидочных?! Кто мне вернёт мою переплату из за Ваших некомпетентных сотрудников???

ГК «КрайсНефть»

Уважаемая Яна, пожалуйста оставьте Ваши контакты (не будут выводится в общий доступ), а также дату и время заправки.

20 июля 2018

Анна

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста , почему вы перестали принимать Карты лояльности РЖД с телефонного приложения?

ГК «КрайсНефть»

Уважаемая Анна, это сделано для предотвращения случаев мошенничества