Линия по вопросам качества обслуживания (будни): c 9:00 до 18:00

(3952) 724-600

+7-908-777-26-00

Приемная: office@krais-neft.ru

(3952) 288-852

Вопросы и ответы

Задайте нам свой вопрос. Вы получите ответ в течение 2 рабочих дней. Все сообщения проходят предварительную модерацию.

Минин А.В.

директор сети АЗС
«КрайсНефть»

Кекки Д.О.

зам. директора
сети АЗС «КрайсНефть»
по газовому направлению

Задать вопрос

* Обязательные для заполнения поля

01 декабря 2018

Алексей

Здравствуйте, буквально 20 минут назад подъехал заправиться по дисконтной карте на АЗС на полярной, лимит 400 р в сутки, из пистолета не пошел бензин. Девушка заправщик сказала что пистолет замёрз. Попросила оператора переключить на другой шланг. Оператор попыталась переключить, но ничего не вышло. Сказала что лимит по карте исчерпан. Датчик уровня в машине не исправен. Так я и уехал в неизвестность. Теперь не знаю доеду или нет до дома. Так вот вопрос как узнать о последних операциях списания с карты?

ГК «КрайсНефть»

Уважаемый Алексей, пожалуйста оставьте Ваш контактный номер телефона (не будет выводится в общий доступ)

27 ноября 2018

Беркетов Андрей Андреевич

Добрый день!
Сегодня заправлялся на вашей заправке номер 54 по адресу ул. Старокузьмихинская 37. Я приехал на заправку, во-первых ни кто не подошёл из заправщиков, ладно, поставил пистолет в бак сам. Пошёл на кассу оплатил банковской картой 2 299,76 руб. кассир передала по громкой связи номер колонки (колонка 6) и сумму. Я выхожу с полной уверенностью, что мой автомобиль заправляют и вижу как у меня из бака выливается бензин!!! Вопрос для кого кассир говорила на какую сумму нужно заправить мой автомобиль!? Позвал директора, хамоватая девушка сказала, что компенсирует мне лишь 1 литр бензина она каким-то образом определила, что вылился всего 1 литр (максимум 1,5) из 12,5 которые выбежали из колонки. На мой вопрос где был заправщик мне сказали что он не обязан заправлять мой автомобиль... то есть заправщик не обязан заправлять - круто!!! Камеры мне не показали для того чтобы хоть как-то определить количество разлитого топлива. Директор Екатерина начала дергаться, я сказал чтобы мне вернули деньги за тот 1 литр, после того как она не смогла этого сделать через терминал предложила перевести мне деньги через Сбербанк онлайн (это уровень)!!!! В итоге по ошибке Екатерина сняла у меня с Карты ещё 2 299,76 руб. Потом сделала 2 раза отмену этой суммы и потом сняла деньги за вычетом 1 литра.
Уважаемые руководители сети КрайсНефть, у меня убедительная просьба уволить директора заправки, так как она не соответствует занимаемой должности, я считаю Екатерина как раз должна заправлять автомобили. Проведитете пожалуйста курс для Ваших директоров как нужно себя вести с клиентами. На сколько я понимаю у Вас сейчас и так клиентов стало на порядок меньше и вы не цените оставшихся!
Ещё раз прошу уволить  директора заправки, находящейся по адресу- ул. Старокузьмихинская 37 на такой должности должен работать специалист!!!

ГК «КрайсНефть»

Уважаемый Андрей Андреевич, мы проведем служебное расследование по инциденту, пожалуйста оставьте свои контакты (не будут выводится в общий доступ) для уточнения деталей

23 ноября 2018

Алена

Добрый день! У вас произошли какие то изменения по работе заправщиков с клиентами? Они утверждают, что теперь нужно заправляться до полного бака, что бы заправщик подошёл вообще к машине. За последнюю неделю дважды столкнулась с хомским поведением заправщиков АЗС Крайснефть. Один мне задал вопрос: «как же вам, девушка, права выдали, если вы заправляться не умеете?!». А второй сказал, что какой мне вообще был смысл ехать на заправку, если я всего на 500 рублей заправилась. Поясните пожалуйста, почему такое отношение к клиентам? Являемся постоянными клиентами  АЗС КрайсНефть на Ширямова и в Новой Лисихе.

ГК «КрайсНефть»

Уважаемая Алена, действительно сейчас сократился штат операторов-заправщиков. В обязанности заправщика входит: поддержание территории в чистоте, контроль за сохранностью оборудования, заправка газом, помощь при приемке нефтепродуктов с автоцистерны. По возможности: помощь клиентам при заправке до…

Читать полностью

22 ноября 2018

Александр

Добрый вечер. Меня интересует такой вопрос. На днях я заправлялся на заправке в Саянске. Заправщик заправил одну машину и пошёл. Когда я попросил заправить мою, он мне ответил, что у него сократили з/п и он не собирается распыляться на всех и заправляет только женщин. Мужчина, что не человек? После такого отношения, я лучше выберу другую заправку, где на мою просьбу будут реагировать. Видимо КрайсНефть перестал дорожить своими клиентами.

ГК «КрайсНефть»

Уважаемый Александр, действительно сейчас сократился штат операторов-заправщиков. В обязанности заправщика входит: поддержание территории в чистоте, контроль за сохранностью оборудования, заправка газом, помощь при приемке нефтепродуктов с автоцистерны. По возможности: помощь клиентам при заправке…

Читать полностью

21 ноября 2018

Ольга

"** При оплате банковскими картами скидка по карте снижается на 1%. " Т.е. скидки по карте в 1% при оплате банковской картой на практике не существует, ибо она "убирается"?

ГК «КрайсНефть»

Уважаемая Ольга,  на данный момент накопительная скидка от 1-3% (в зависимости от количества литров заправленных в предыдущем месяце), но при оплате банковской картой скидка на 1% ниже (2% уходят в счет эквайринга: 1% оплачивается компанией и на 1%…

Читать полностью

21 ноября 2018

Ольга

Добрый день. Почему на кассах на заправках (АЗС54 г.Иркутск) отсутствуют сканеры штрих-кодов? Давно уже все карты ношу в смартфоне, плачу через него же, а тут нужно помнить, что при выходе из машины нужно найти и взять с собой карту. Крайне неудобно.

ГК «КрайсНефть»

Уважаемая Ольга, дисконтные карты оборудованы встроенным в карту магнитным чипом, который требует контакта с считывающим оборудованием. Мы не принимаем изображения карт с мобильных устройств, что бы избежать неправомерных действий.

18 ноября 2018

Денис Викторович

Здравствуйте,скажите пожалуйста,а почему заправщики больше не помогают заправлять машины клиентам?Спасибо.

ГК «КрайсНефть»

Уважаемый Денис Викторович, действительно сейчас сократился штат операторов-заправщиков. В обязанности заправщика входит: поддержание территории в чистоте, контроль за сохранностью оборудования, заправка газом, помощь при приемке нефтепродуктов с автоцистерны. По возможности: помощь клиентам при…

Читать полностью

11 ноября 2018

Александр

добрый день подскажите почему не на всех Азс  есть зим дизель , и какова его цена будет на крайсе ? на  ОМНИ НАПРИМЕР ЕСТЬ НА ВСЕХ

ГК «КрайсНефть»

Уважаемый Александр, ждем поставки Дт зима в ближайшее время. Стоимость указана на главной странице сайта: 53,30 руб.

11 ноября 2018

Анастасия

Добрый день, а  точнее ночь. Я вижу, что к вам уже обращались с подобным вопросом, но как очевидно,  результата ноль. Мы проживаем рядом с вашей АЗС 40,  по адресу мкр.Юбилейный 30/1. И практически каждую ночь просыпаемся от громкооворителя на вашей заправочный станции. Девушка постоянно что-то кричит в громкоговоритель, не информирует спокойно, а прошу заметить, именно кричит, и судя по голосу это всегда один и тот же человек.  Сегодня она будила нас два раза за ночь. Мы с  пониманием относимся к тому, что вам необходимо информировать ваших клиентов и оператора ТРК, но не в 3 часа ночи и не в 5 утра, когда на колонке итак никого нет, потому что время такое и очевидно, что в этом пропадает необходимость.В любом случае оператор-кассир может поднять свою пятую точку и оповестить о какой-то критической ситуации, выйдя из-за рабочего стола. Если эта ситуация никак не изменится, мы будем связываться с другими гражданами, проживающими рядом с вашей станцией, которые также недовольны этим, а таких я уверенна будет много и  решать вопрос уже по-другому.  

ГК «КрайсНефть»

Уважаемая Анастасия, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и примем меры

09 ноября 2018

Матвей

Здравствуйте.
При расчёте картой в Вашей компании дополнительно убирают 1% скидки, в то время как при расчёте наличными скидываю 1%. Ваша компания достаточно прозрачна?

ГК «КрайсНефть»

Уважаемый Матвей, скидка по дисконтной карте на 1% ниже только в случае оплаты банковской картой. Так же хотим отметить что % скидки зависит от количества залитых литров с применением дисконтной карты в предыдущем месяце. Правила использования дисконтный карт в открытом доступе на сайте

Читать полностью